Polityka zwrotów i wymian

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Niezależnie od przyczyny anulowania zamówienia przed jego przetworzeniem i wysyłką, zapewniamy pełne zrozumienie oraz bezwarunkowe wsparcie. W takim przypadku przysługuje pełny zwrot 100% zapłaconej kwoty, bez żadnych dodatkowych opłat.

Zwroty i wymiany w autoryzowanym okresie

Po zakupie produktów wyposażenia domu na naszej platformie masz prawo do złożenia wniosku o zwrot lub wymianę w ciągu 15 dni od daty otrzymania produktu, pod warunkiem spełnienia wszystkich wymagań dotyczących zwrotów i wymian. W takim przypadku możesz ubiegać się o zwrot środków lub wymianę produktu na inny.

Wady produktu lub błędy w zamówieniu

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony (na przykład elementy drewniane mebli posiadają pęknięcia uniemożliwiające normalne użytkowanie) lub jeśli popełniliśmy błąd w realizacji zamówienia (na przykład wysłano niewłaściwy model, kolor lub rozmiar), masz prawo — w zależności od sytuacji — zażądać pełnego lub częściowego zwrotu środków albo wybrać wymianę produktu bez dodatkowych kosztów.

Wymagania dotyczące zwrotów i wymian

Produkt musi być nowy i nieużywany, bez jakichkolwiek oznak zużycia, plam lub uszkodzeń.

Zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania, ponieważ pomaga ono zabezpieczyć produkt podczas transportu zwrotnego. W przypadku braku oryginalnego opakowania klient jest zobowiązany do odpowiedniego zabezpieczenia produktu przed wysyłką.

Wszystkie akcesoria, instrukcje obsługi, dokumenty gwarancyjne oraz inne elementy dołączone do produktu muszą zostać zwrócone razem z produktem.

Etykiety produktu muszą pozostać nienaruszone i nie mogą być usunięte ani uszkodzone.

Procedura ubiegania się o zwrot lub wymianę

Początkowy wniosek

Najlepiej skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej: należy wysłać wiadomość e-mail zawierającą szczegółowy numer zamówienia (kluczowy do jego identyfikacji) oraz dokładny opis przyczyny zgłoszenia (na przykład niezadowolenie z projektu, brak zgodności ze stylem wnętrza, problemy jakościowe itp.). Szczegółowy opis umożliwi naszemu zespołowi szybsze rozpatrzenie sprawy.

Alternatywnie można skontaktować się telefonicznie: dzwoniąc do naszego działu obsługi klienta, gdzie konsultanci przeprowadzą Cię przez wszystkie wymagane kroki.

Weryfikacja systemowa

Nasz zespół obsługi i weryfikacji otrzyma oraz przeanalizuje Twoje zgłoszenie (przesłane drogą mailową lub telefoniczną). Proces ten obejmuje dokładne sprawdzenie, w tym:

Potwierdzenie autentyczności zamówienia poprzez porównanie z danymi systemowymi oraz informacjami o płatności.

Weryfikację daty zakupu w celu upewnienia się, że zgłoszenie mieści się w dozwolonym okresie zwrotu.

Ocenę, czy produkt spełnia wymagania dotyczące zwrotu (stan produktu, rzeczywiste wady itp.).

Zwrot produktu (jeśli wniosek zostanie zatwierdzony)

Jeżeli Twoje zgłoszenie zostanie zatwierdzone, poinformujemy Cię o tym za pośrednictwem e-maila lub telefonu oraz przekażemy adres do zwrotu. Należy upewnić się, że:

Produkt jest odpowiednio zapakowany przy użyciu materiałów ochronnych, aby zapobiec jego uszkodzeniu podczas transportu.

Do przesyłki dołączony jest formularz zwrotu lub wymiany zawierający numer zamówienia, szczegóły produktu oraz powód zgłoszenia.

Wybrana została usługa wysyłki z możliwością śledzenia, co umożliwia monitorowanie statusu zwrotu.

Do każdego zamówienia dołączona jest etykieta zwrotna — zalecamy jej użycie w pierwszej kolejności do realizacji zwrotu lub wymiany. W przypadku jej zagubienia lub braku możliwości użycia należy niezwłocznie skontaktować się z obsługą klienta w celu uzyskania pomocy.

Przetwarzanie zwrotu środków

Po otrzymaniu produktu nasz zespół przeprowadzi kontrolę w celu potwierdzenia zgodności z wymaganiami zwrotu. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu.

Metoda i czas realizacji zwrotu

Przewidywany czas: zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 5 dni roboczych od momentu zatwierdzenia.

Metoda zwrotu: środki zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności, co zapewnia bezpieczeństwo i możliwość śledzenia transakcji.

Polityka kosztów

Zwrot z inicjatywy klienta: koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient. Zaleca się korzystanie z usług z możliwością śledzenia oraz zachowanie potwierdzenia nadania.

Błąd sklepu lub wada produkcyjna: pokrywamy wszystkie koszty zwrotu oraz wysyłki i zapewniamy pełny zwrot środków lub bezpłatną wymianę produktu. Dołączona etykieta zwrotna pokryje koszty przesyłki, jeśli spełnione są powyższe warunki.

Uszkodzenia spowodowane przez klienta lub brak zgodności z wymaganiami: jeżeli produkt został uszkodzony przez użytkownika, brakuje oryginalnego opakowania lub produkt nie spełnia standardów umożliwiających jego dalszą odsprzedaż, zwrot lub wymiana nie będą akceptowane.

Dane kontaktowe

W przypadku jakichkolwiek pytań, wątpliwości lub potrzeby uzyskania dodatkowej pomocy prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem dostępnych kanałów komunikacji.